Studie zu Kundenbindung und Kundendaten veröffentlicht
Die Goldmedia Custom Research GmbH hat im Auftrag von department one, einem Unternehmen für Marketing und Technologie zur Kundenbindung und Kundenaktivierung, eine Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Kundenbindung und dem Einsatz von Kundendaten durchgeführt. Dazu wurden 152 Entscheider aus werbetreibenden Unternehmen in Deutschland mit einem Umsatzvolumen von mehr als 50 Millionen Euro interviewt. Ziel der Studie war herauszufinden, wie die Möglichkeiten von internetbasierten Technologien zur Erhebung und Analyse von Kundendaten die Unternehmen bei der Wahl von Kundenbindungsmaßnahmen beeinflussen. Die Studie zeigt: Rund 80 Prozent der Befragten rechnen mit einer steigenden Bedeutung der Kundenbindung für das eigene Unternehmen sowie für Unternehmen in Deutschland insgesamt. Dabei gehen 56 Prozent der befragten Entscheider von wachsenden bis stark wachsenden Marketingbudgets für Kundenbindungsmaßnahmen in den kommenden 18 Monaten aus.